在江海大地，这一条电话线，穿越三十载光阴，它始终滚烫——它，一端连着万家灯火的平安期盼，另一端系着南通公安的忠诚担当。

　　1996年，南通市公xc运动科技有限公司安局110报警服务台正式成立。经历三十年风雨兼程，110报警服务台从最初仅6个接警席位、寥寥数人和靠对讲机调度的起步阶段，发展到今天拥有xc运动科技有限公司13名民警、55名接警员，集多种现代接处警手段于一体的现代化指挥调度中枢，变的是日新月异的科技手段与警务机制，不变的是“人民公安为人民”的赤诚初心和“远亲不如近邻，近邻不如110”的庄严承诺——这张“平安名片”，被时代浪潮不断擦亮的背后，是一场关于速度、温度与传承的生动实践。

　　“变”的是日益精进的科技手段与协同机制。过去，接警主要依靠耳听、手记、口问；如今，“智慧大脑”全方位赋能。AI智能辅助接警系统能在接警员接听电话的同时，实时分析关键词，自动弹出规范询问模板和处置要点，大幅缩短关键信息的获取时间。视频报警、微信报警等新渠道，让报警人在语言表达困难或身陷隐秘危险时，能通过直观画面传递现场情况。指挥大厅内，指挥长坐镇，各专业岗位协同，一旦发生重大警情，相关警种部门按需秒级响应进驻，形成处置合力。2025年10月的一次滩涂救援中，南通公安警用无人机如同“天降神兵”，在汹涌的潮水中为被困者提供了唯一空中指引，凸显立体化、智能化救援力量。

　　“变”的是不断优化的流程与激活动力的管理。一本厚厚的《南通公安110警情处置规范》，涵盖了25类常见警情的标准化处置流程，确保任何一名接警员面对突发状况，都能给出最快、最专业的回应。他们实行“潮汐勤务”模式，在警情高峰时段自动增加接警席位；建立从“每日点评”到“每季比武”的全周期考核竞赛机制，让“快”和“准”融入日常并形成肌肉记忆。

　　驱动所有这些“变”的，是深植于心的“不变”执着：对“时间就是生命”信念的毫不动摇，和对“再快一秒”可能性永无止境的探索。正是这份“不变”，驱动着所有的变革。2025年以来，南通110接派警平均用时缩短34.8%、重大敏感警情处置提速43.6%、民警到场平均用时缩短46%，90%的警情在第一现场处置完成，并连续3年实现报警群众有效投诉“零发生”。

　　“变”的是更加顺畅高效的联动分流渠道。面对诸如水管爆裂、噪音扰民、消费纠纷等非警务诉求，南通110不是简单告知“不归我管”，而是主动打破数据壁垒，与12345政务服务便民热线、应急管理、市场监管、住建、环保等部门以及基层网格建立了系统化、制度化的“警格+网格”联动分流机制。通过研发应用平台，实现非警务求助事项线上一键转递、进度可查、结果反馈。对于责任一时难以厘清的“边缘警情”，秉持“服务向前一步”理念，通过先指令附近警力到场维护秩序、安抚情绪，同时加紧协调主管部门，防止矛盾激化。

　　“不变”的是“以人民为中心”的根本立场和“警察就在身边”的安全感供给。南通公安110始终坚持“首接负责、分级分类、联动处置、人文关怀”原则。接警员在接到非紧急求助时，会耐心安抚，明确指引，并主动协助流转，让群众感受到即便事情不归公安直接管辖，他们的困难依然被重视、有回应。同时，南通警方也持续向社会呼吁：请把110这条宝贵的“生命线”和“平安线”，留给真正身处危难险急、需要公安机关紧急救助的人。让紧急通道更加畅通，是对公共安全资源和社会整体福祉负起的社会责任。

　　“变”的是面孔与技能要求。今天的接警员，不仅是懂法律、知心理、熟地理的“活地图”，更是会操作智能平台、懂基本数据研判、能应对电信网络诈骗劝阻等新型警情的话术专家。制度化的“青蓝工程”确保了经验传承，每一位新入职的接警员，都由经验丰富的导师手把手带教，从规范用语到危机干预，导师们将宝贵经验倾囊相授。

　　“不变”的是那份“在岗一分钟，负责六十秒”的敬业精神与职业初心。工作了20年的老接警员徐玉如，见证了从纸笔记录到数字调度的全过程；民警苏兵在岗14年，受理群众求助超28万起……他们的身影，仿佛责任的缩影。大队荣誉墙上，“全国巾帼文明岗”“全国110接处警先进集体”等牌匾熠熠生辉，记录着集体的荣光；接警席上，那些因成功劝阻诈骗而发出的欣慰叹息，因帮助走失老人回家而露出的喜悦神情，则闪耀着个体价值的微光。这份职业的成就感与为民服务的初心，在一代代南通110人心中薪火相传。