9月16日，国泰集团就香港首个五年规划及2026年施政报告发布回应，支持扩展航空网络、深化大湾区联运合作等举措。国泰集团已承诺投资约1500亿港元，用于机队、机舱产品、机场贵宾室和数字化创新，并计xc官方网站划在市场条件许可下，于未来十年接收150架新飞机、将网络扩展至150个航点。在公布业务发展安排的同时，国泰航空也持续开展空乘招聘，完善客舱安全及服务培训。

　　近期招聘已有具体时间安排。国泰航空面向台北招募的驻香港基地空乘岗位，申请截止日期为9月21日，面试预计于11月举行，获聘人员预计于2027年第二季度入职。本轮招聘要求申请人具备流利的普通话和英语会话及阅读能力，重视沟通技巧，具有航空、酒店或服务行业经验者可获优先考虑。岗位职责涵盖安全、急救、安保及对需要额外帮助旅客的照顾。

　　内地人才招聘也是人员建设的一部分。2026年公布的全球招聘计划涉及约3000个岗位，范围包括空乘、见习飞行员、工程师和信息技术人员，用于支持机队更新、网络拓展及服务提升。目前已有800多名来自内地的空乘在全球航线上提供服务。

　　人员进入客舱前，需要接受安全与服务两方面的训练。国泰航空公开的入职培训设置包括紧急应变及安全训练，以及技术和服务技能训练。安全课程着重于紧急情况下的判断与行动，服务课程则覆盖仪容、沟通及服务技巧。其公布的职业发展路径依次包括空中乘务员、乘务长、高级乘务长和客xc官方网站舱经理，将初入职岗位与后续客舱管理岗位连接起来。

　　跨文化服务是今年培训材料建设的另一项内容。国泰航空与中国民用航空飞行学院联合发布《民航跨文化服务之道——国泰航空优质服务案例解析》。该书围绕中国旅客国际出行及跨文化服务场景，选取客舱和机场一线真实案例，结合语言学、服务心理学及中国文化进行分析。全书以“节、膳、知、礼、和”为主题组织24个典型案例，将分散的一线经验整理为教学材料。

　　在编写分工上，国泰航空提供实际服务案例，中国民用航空飞行学院人文艺术学院组织跨学科教师团队参与分析。国泰航空计划将教材用于新入职空乘培训，并继续改进、更新内容；院校已将其列为航空服务艺术与管理本科专业跨文化服务方向指定教材，同时用于民航专业硕士研究生案例教学。相关材料的使用范围由企业入职培训延伸至院校专业课程。

　　从1500亿港元的长期投资计划，到台北空乘岗位的招聘时间表，再到客舱里的一次普通话问候——国泰航空的业务规划最终需要落到具体的人和服务上。空乘培训的内容从安全程序延伸到跨文化案例讨论，案例集的使用范围从企业入职培训延伸到院校课堂，培训链条的拉长本身也说明，客舱服务被拆解成了可以逐项学习和改进的环节。随着阿拉木图航线的预订开放和未来更多新飞机的接收，国泰航空围绕香港枢纽的业务安排将进入新的阶段，而人员和培训能否同步跟上，同样值得关注。